ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) действует в отношении всей информации, которую оператор – ООО «В помощь маме» (далее – Оператор, Сервис) может получить о пользователе при использовании им сайта, мобильного приложения, чат-ботов и иных сервисов «В помощь маме» (далее – Сервис).
1.2. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами РФ.
2. Какие персональные данные собирает Сервис
Оператор может собирать и обрабатывать следующие данные:
  • Регистрационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); адрес электронной почты; номер мобильного телефона; дата рождения (если требуется для предоставления услуги).
  • Данные о ребёнке / детях: возраст, пол, особенности развития – только при условии, что пользователь добровольно указал их для получения персонализированных консультаций или материалов.
  • Технические данные: IP-адрес, тип браузера, версия операционной системы, сведения об устройстве, cookie-файлы, история посещений страниц, действия внутри Сервиса.
  • Коммуникационные данные: сообщения в чатах, обращения в службу поддержки, отзывы, комментарии, ответы в опросах.
  • Платёжные данные (обрабатываются через платёжных партнёров): данные банковской карты или электронного кошелька – Оператор не хранит их на своих серверах, а только получает информацию о статусе платежа.
3. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает данные пользователя для следующих целей:
  • предоставление доступа к функционалу Сервиса (регистрация, авторизация, просмотр материалов);
  • оказание услуг (консультации, вебинары, курсы, рассылки, проверка домашних заданий);
  • информирование о новостях, акциях и специальных предложениях Сервиса (пользователь может отписаться от рассылки в любой момент);
  • обработка обращений и заявок;
  • улучшение качества работы Сервиса, проведение аналитики, персонализация контента;
  • соблюдение требований законодательства РФ (в том числе бухгалтерского и налогового учёта).
4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
  • согласия пользователя, выраженного путём проставления галочки при регистрации / оформлении заказа / заполнении формы;
  • исполнения договора, стороной которого является пользователь (публичная оферта Сервиса);
  • законных интересов Оператора (например, предотвращение мошенничества, техническая поддержка).
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без них (ручная обработка бумажных носителей не производится, так как Сервис полностью онлайн).
5.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.
5.3. Доступ к персональным данным имеют только сотрудники и подрядчики Оператора, которым это необходимо для выполнения служебных обязанностей, и которые обязаны соблюдать конфиденциальность.
6. Передача персональных данных третьим лицам
6.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
  • техническим партнёрам (хостинг-провайдеры, сервисы электронной почты, CRM-системы, службы доставки сообщений) – в объёме, необходимом для работы Сервиса;
  • платёжным агрегаторам (ЮKassa, Stripe, Robokassa и др.) – для обработки платежей (передаются идентификатор пользователя и сумма платежа);
  • сервисам аналитики (Яндекс.Метрика) – в обезличенном виде для статистики;
  • государственным органам – по обоснованному запросу в порядке, установленном законом.
6.2. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные коммерческим партнёрам для их собственного маркетинга без отдельного явного согласия пользователя.
6.3. Трансграничная передача персональных данных (на территорию иностранных государств) осуществляется только в отношении обезличенной аналитики или в случае, если платёжный партнёр или хостинг-провайдер находится за рубежом. При этом обеспечивается адекватный уровень защиты.
7. Хранение и сроки обработки
7.1. Персональные данные хранятся в электронном виде на серверах Оператора и его технических партнёров (на территории РФ, если иное не оговорено отдельно).
7.2. Сроки хранения:
  • регистрационные и контактные данные – в течение всего срока использования пользователем Сервиса + 5 лет после последнего входа;
  • данные об оказанных услугах и платежах – не менее 5 лет (требование налогового законодательства);
  • данные, предоставленные в рамках обращений и чатов, – 1 год с момента последнего взаимодействия;
  • cookie-файлы – в течение срока действия сессии или до момента очистки пользователем (постоянные cookie – до 1 года).
7.3. По истечении сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законом.
8. Права пользователя
Пользователь имеет право:
  • получить информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Оператором;
  • требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они неполны, устарели, получены незаконно или не необходимы для заявленной цели;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных (путём направления письменного уведомления на e-mail: lavrovenkaeka@mail.ru);
  • обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе (Роскомнадзор).
9. Отзыв согласия и удаление аккаунта
9.1. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент. В течение 30 дней после получения отзыва Оператор прекращает обработку, за исключением случаев, когда обработка обязательна по закону (например, для фиксации факта оказания услуги).
9.2. При отзыве согласия доступ к Сервису может быть ограничен или прекращён (если обработка данных необходима для исполнения договора).
9.3. Удаление аккаунта производится по запросу пользователя. При этом все персональные данные, за исключением тех, которые обязаны храниться по закону, удаляются в течение 30 дней.
10. Обработка данных несовершеннолетних
Сервис «В помощь маме» предназначен для взрослых (мам, пап, опекунов). Оператор сознательно не собирает персональные данные несовершеннолетних без согласия их законных представителей. Если выяснится, что данные ребёнка до 14 лет были предоставлены без согласия родителей, они будут удалены.
11. Изменение Политики конфиденциальности
Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая версия вступает в силу с момента её размещения на странице ссылка на страницу Политики, если иное не предусмотрено новой редакцией. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения.
12. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться:
  • e-mail: lavrovenkaeka@mail.ru
  • телефон: 8919-47-23-271